Política de reembolso
En Martín Pescador trabajamos para que cada producto llegue en perfectas condiciones y cumpla con las expectativas de quienes nos eligen para celebrar momentos especiales.
Debido a que gran parte de nuestros productos son personalizados y fabricados especialmente para cada cliente, aplican las siguientes condiciones:
Productos personalizados
Los productos personalizados son confeccionados exclusivamente para cada pedido, por lo que no admiten cambios ni devoluciones por razones de gusto personal, cambios de opinión o errores proporcionados por el cliente al momento de realizar la compra.
Antes de confirmar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información ingresada, incluyendo nombres, fechas, textos personalizados, colores y cualquier otro dato solicitado.
Productos con fallas o daños
Si tu pedido presenta algún daño ocasionado durante el transporte o un defecto de fabricación, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto.
Para poder evaluar el caso, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje original.
- Descripción del problema detectado.
Una vez revisados los antecedentes, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Reparación del producto cuando corresponda.
- Devolución del dinero, en casos excepcionales donde no sea posible ofrecer una solución alternativa.
Errores en la personalización
Si recibes un producto con información distinta a la aprobada o enviada durante el proceso de compra debido a un error de producción de Martín Pescador, fabricaremos y enviaremos nuevamente el producto sin costo para el cliente.
Esta garantía no aplica cuando el error proviene de información incorrecta entregada por el cliente al momento de realizar el pedido.
Retrasos en empresas de transporte
Trabajamos con empresas externas de transporte para realizar los despachos.
Si bien hacemos todo lo posible por cumplir los plazos informados, no podemos garantizar tiempos exactos una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.
Sin perjuicio de lo anterior, te ayudaremos a gestionar cualquier incidencia relacionada con el despacho y realizaremos el seguimiento correspondiente hasta su resolución.
Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena, los productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del consumidor se encuentran exceptuados del derecho a retracto.
Por esta razón, los productos personalizados comercializados por Martín Pescador no admiten devoluciones por arrepentimiento de compra una vez iniciado su proceso de producción.
Sin perjuicio de lo anterior, Martín Pescador podrá, de manera excepcional y a su sola discreción, aceptar la cancelación de un pedido antes del inicio de su producción, aplicándose en dicho caso las condiciones de reembolso señaladas en la sección 'Excepción para cancelaciones antes del inicio de producción'.
Excepción para cancelaciones antes del inicio de producción
De manera excepcional, y únicamente cuando exista acuerdo expreso entre el cliente y Martín Pescador, podrá aceptarse la cancelación de un pedido personalizado antes de que haya comenzado su proceso de producción.
En estos casos, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente al efectuar la compra.
Sin perjuicio de lo anterior, el monto a devolver corresponderá al valor efectivamente recibido por Martín Pescador, por lo que se descontarán:
- Las comisiones y costos de transacción cobrados por la plataforma o medio de pago utilizado para procesar la compra, cuando dichos montos no sean reembolsados a Martín Pescador (por ejemplo, comisiones cobradas por Mercado Pago u otros procesadores de pago).
- El valor correspondiente al despacho, cuando este haya sido pagado al momento de la compra, ya que constituye un servicio independiente del producto.
Esta excepción constituye una medida de carácter voluntario y no implica el reconocimiento de un derecho de retracto respecto de productos personalizados, los cuales se rigen por las condiciones establecidas en la presente política.
Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido o deseas reportar algún inconveniente, puedes escribirnos a:
Martín Pescador SpA
Correo electrónico: contacto@martinpescador.cl
WhatsApp: +56 9 4092 2818
También puedes visitar nuestro taller en:
Las Condes, Santiago, Chile
Horario de atención:
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad financiera.